شرح مختصر : بشر از بدو خلقت با  « كيفيت » سرو كار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سكونت خود و در تشخيص مناسب بودن اسلحه و وسيله دفاعي خود، به نوعي ازآن استفاده كرده است. وقتي از واژه كيفيت استفاده مي شود معمولاً محصول يا خدمتي را در نظر مي گيريم كه يا انتظارات ما را برآورده مي سازد يا از آنها پيش مي افتد . اين انتظارات بر مبناي استفاده مورد نظر و قيمت فروش آن محصول مي باشند . وقتي يك محصول از انتظارات ما پيش مي افتد ، كيفيت آن را مورد توجه قرار مي دھيم . انتظارات مشتريان در مورد خدمات نيز متفاوت است مثلاً افراد در مورد کيفيت کفش ورزشی ممکن است نظرات متفاوتی را ارائه دھند. كيفيت عبارت است از مجموعه خصوصيات و ويژگيهاي يك محصول يا خدمت كه در برگيرنده توانايي آن در برآوردن نيازھاي تلويحي و معين باشد نيازھاي معين توسط قرارداد مشخص شده و محدوديت ناميده مي شوند ولي نيازھاي تلويحي تابعي از بازار ھستند اين نيازھا بايد شناخته و تعريف شده آنها را شاخص می ناميم و شامل موارد ايمني ، قابليت اطمينان ، قابليت دسترسي ، تعميرپذيري ، قابليت استفاده ، قيمت و محيط مي باشند .

فهرست :  

مفهوم کيفيت

خواستگاه کيفيت

پيشينه و تاريخچه مديريت كيفيت جامع و سير تحول آن

  (TQM) مفهوم مديريت کيفيت جامع

مفهوم فلسفه مديريت کيفيت جامع از نگاه صاحبنظران

ارتباط کيفيت و مديريت ھزينه استراتژيک

مديريت کيفيت جامع چيست

اصول مديريت کيفيت جامع (فراگير)

تأکيد بر رضايت مشتری

مفهوم مشتری

تلاش در جهت بهبود مستمر

کايزن و مديريت

مفهوم کايزن

چند مثال از کايزن

ضرورت درگيرشدن کامل نيروی کار

  ( PDCA ) چرخه دمينگ

پشتيبانی و درگير شدن فعال مديريت ارشد

استفاده از معيارھای روشن و قابل اندازه گيری

شناسايی دست آوردھای کيفيت در زمان مقرر

آموزش مستمر مديريت کيفيت جامع

  TQM دستور العمل اجرای

تشکيل ستاد و شورای کيفيت

اجرای برنامه ھای آموزش کيفيت مديران اجرايی

اجرای حسابرسی کيفيت

تجزيه و تحليل انحرافات کيفيت

تدوين طرح ھای بهبود کيفيت استراتژِيک

اجرای برنامه ھای مبادله و آموزش کارکنان

تشکيل گروه کيفيت

ايجاد يک سيستم اندازه گيری و استقرار ھدف ھا

تجديد نظر در سيستم ھای پرداخت،ارزش يابی و شايسته سالاری

تجديد نظر در فروشندگان خارجی مواد و کالا به واحد تجاری

بررسی وتجديد نظر در مجموعه فرآيند

انواع معيارھای مطابقت با کيفيت

معيار مطابقت در يک دامنه

معيار مطابقت کيفيت قطعی

تايع ضايعات کيفيت تاگوچی

مقايسه معيار کيفيت در يک دامنه و معيار مطابقت کيفيت قطعی

تابع زيان کيفيت تاگوچی

زيان کل و زيان متوسط

به کارگيری تابع زيان برای تعيين دامنه کيفيت

ھزينه ھای کيفيت

ھزينه ھای مطابقت و عدم مطابقت با کيفيت

مدل کوه يخ

  BSC روش

گزارشگری ھزينه ھای کيفيت

مشکل يابی کيفيت

طوفان زدايی ذھنی

نمودار علت و معلول

مديريت کيفيت جامع در سازمانهای خدماتی

ارتباط کيفيت جامع و بهره وری

مديريت کيفيت جامع و ھزينه يابی بر مبنای ھدف

سيستم توليد بهنگام و مديريت کيفيت جامع

چالش مديريت کيفيت جامع دربرابر حسابدار مديريت

منابع